Politica de Envio
Política de Envío — Let Me Deck
1. Confirmación y rastreo
Tras confirmar tu compra recibirás un correo de confirmación. El flujo posterior depende de la modalidad de entrega:
- Envíos nacionales: tu pedido se gestiona en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de pago. Una vez generada la guía, recibirás un segundo correo con el número de rastreo y la paquetería asignada.
- Entregas locales: dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de pago, tu pedido estará disponible en la sucursal de Let Me Deck ubicada en Reynosa, Tamaulipas. Esta modalidad no genera número de rastreo, por lo que no recibirás un segundo correo.
2. Procesamiento y empaquetado
Procesamos y embalamos en 1 a 2 días hábiles (tras validar pago e inventario). En lanzamientos, alta demanda o contingencias, estos plazos pueden extenderse.
3. Tiempos de tránsito
El tránsito se cuenta a partir de la entrega del pedido a la paquetería. En general, los envíos estándar tardan de 2 a 4 días hábiles y los express de 1 a 2 días. Estos plazos pueden variar según el destino, la cobertura de la mensajería y factores externos (clima, contingencias operativas o de transporte). No podemos garantizar fechas exactas de entrega, pero procuramos mantenerte informado ante cualquier incidencia.
4. Selección de paquetería
Seleccionamos la paquetería más adecuada en cada caso según tiempo de entrega, cobertura, costo y confiabilidad. A solicitud del cliente podremos considerar una paquetería específica distinta a la asignada, sin que sea obligatorio para nosotros; esto puede generar costos adicionales y extender los plazos.
5. Dirección de entrega
No enviamos a apartados postales. Los cambios de dirección solo pueden solicitarse antes de generar la guía, escribiendo a contacto@letmedeck.com, sujetos a validación y posibles cargos.
6. Recepción del pedido
Recomendamos asegurar la presencia de una persona para recibir. Algunas paqueterías pueden solicitar identificación al momento de la entrega.
7. Devolución a origen (RTO)
Si tras los intentos de entrega el pedido no logra concretarse, el paquete será devuelto a Let Me Deck. En estos casos:
- La reexpedición requerirá el pago de un nuevo envío, a cargo del cliente.
- El costo del envío original no será reembolsable cuando la devolución sea atribuible al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada o negativa a recibir).
- El pedido podrá reclamarse hasta 30 días naturales posteriores a su retorno a origen. Vencido ese plazo, se considerará concluido sin derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al cliente.
8. Rechazo de entrega
Si rechazas la entrega sin causa válida, no se reembolsará el envío y podrán aplicarse cargos por manejo y retorno.
9. Anomalías en la entrega
Si el paquete llega abierto, dañado o con faltantes, recomendamos reportarlo dentro de 24 a 48 horas con fotos y/o video (de preferencia, la apertura en una sola toma). La falta de reporte en ese lapso no limita tus derechos; los reportes posteriores se atenderán de buena fe siempre que las políticas de la paquetería aún permitan su gestión.
10. Unificación de pedidos (un solo envío)
Puedes solicitar unificar varios pedidos vigentes, si la logística lo permite. Para ello, al realizar tus compras selecciona la opción de entrega local y envía a contacto@letmedeck.com las especificaciones de los pedidos que deseas unificar.
- El envío se genera cuando todos los pedidos estén listos para despacho.
- La consolidación puede modificar costos y tiempos; te lo notificaremos en la confirmación.
- Solo se unifican pedidos con el mismo titular y correo; podremos solicitar verificación.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a contacto@letmedeck.com. Responderemos a la brevedad.